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Marketing de Serviços
	- Área Comercial -

CURSOS POR ÁREAS

INFORMAÇÕES

por Miguel Angelo Hemzo
Este curso online foi elaborado pela Catho Educação Executiva

Fazendo este curso online você vai estar pronto para: - Criar estratégias de marketing para posicionar seus serviços e alavancar as vendas da sua empresa; - Agregar valor na prestação de serviços; - Definir um sistema eficiente para a entrega dos seus serviços; - Selecionar e avaliar seu mercado-alvo; - Estabelecer critérios de avaliação de satisfação; - Implementar programas de fidelização; - Definir a promoção e a comunicação que deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços; - Identificar o valor percebido na prestação dos seus serviços; - Definir estratégia de preços.
Investimento: 3x de R$ 115,00 ou R$ 345,00
Carga Horária: 15 horas	Ao adquirir o curso, você poderá utilizá-lo durante 12 meses*.
	169 profissionais já fizeram este curso online. 89,47% dos alunos recomendam este curso. Suas dúvidas são esclarecidas pelo professor em até 2 dias úteis.

PROFESSORES

MIGUEL ANGELO HEMZO
- Doutor, mestre e graduado em Administração de Empresas pela FEA-USP. Engenheiro civil pela Poli-USP e MPhil em Administração de Empresas pela London Business School, na Inglaterra.
- Professor de Marketing, Estratégia e Comunicação.
- Cursos ministrados na BSP (MBA), ESPM (graduação e MBA), FAAP (graduação e MBA), Mackenzie (pós-graduação lato sensu), FUSP (pós-graduação e especialização), FIA-USP (MBA), Unip, entre outros.
- Sócio-diretor da Markelangelo Consultoria, Pesquisa e Treinamento.

INSCRIÇÃO

Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio.

Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser.

Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.

PÚBICO-ALVO

Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing de serviços.

CONTEÚDO

Módulo 1 - Introdução ao Marketing de Serviços
1.1 - O que é e o que não é serviço?
1.2 - A importância econômica do setor de serviços
1.3 - Diferenças básicas entre produtos e serviços
1.4 - Como integrar marketing, operações e RH em Serviços?
1.5 - Os oito componentes do marketing integrado de serviços
1.6 - Desafio

Módulo 2 - A Importância das Pessoas em Serviços
2.1 - Entendendo as pessoas como clientes de serviços
2.2 - Pessoas são diferentes
2.3 - Quem são e como lidar com clientes indesejados?
2.4 - O processo de escolha e compra de serviços
2.5 - Contato de clientes com serviços
2.6 - Gerenciando pessoas como colaboradores da empresa
2.7 - Desafío

Módulo 3 - Processos e Produtos em Serviços
3.1 - Como entender processos em Serviços?
3.2 - Sistemas de operações e entrega de Serviços
3.3 - Métodos e seqüências em processos de Serviços
3.4 - Estratégias básicas de posicionamento de Serviços
3.5 - Os Produtos dos serviços
3.6 - Desafio

Módulo 4 - Aspectos físicos: o que é tangível em Serviços
4.1 - A importância das aparências em Serviços
4.2 - O sistema de entrega do serviço
4.3 - Canais físicos e eletrônicos
4.4 - Desafío

Módulo 5 - A entrega e avaliação do Serviço
5.1 - Produtividade e qualidade
5.2 - Relacionamento, satisfação e fidelização
5.3 - Como lidar com reclamações
5.4 - Oferecendo garantias
5.5 - Filas e reservas
5.6 - Desafio

Módulo 6 - Promoção e Comunicação em Serviços
6.1 - A importância da comunicação de marketing em Serviços
6.2 - A comunicação interna em marketing de Serviços
6.3 - Educando através da comunicação
6.4 - Persuadindo através da comunicação
6.5 - O composto de comunicação de marketing
6.6 - Desafio

Módulo 7 - Preços e custos de serviços e o primeiro
7.1 - Características dos preços em serviços
7.2 - Como estabelecer preços
7.3 - Estratégias de Preço em Serviços
7.4 - Desafío

* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.

FORMAS DE PAGAMENTO

- Cartão de crédito

- Débito automático

- Boleto Bancário

Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).

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HORÁRIO DOS CURSOS

- Início: 8h00

- Coffee Break: 10h00 - 10h15

- Almoço: 13h00 - 14h00

- Coffee Break: 16h00 - 16h15

- Término: 18h00

* Os cursos poderão ser ministrados "In Company" (curso fechado). Ligue para: (11) 5058-6458 para obter mais informações.