| Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes |
| com Adriano Blatt |
Área: Financeira |
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// A ser divulgada
EDIFÍCIO CASA DEL LAVORO
Alameda Ribeirão Preto, 130
São Paulo - SP |
Horário: Das 8h às 18h
Carga Horária: 8 horas
Investimento: R$ 695,00 à vista ou 3 x 231,67 no cartão de crédito.
Preços especiais para grupos acima de 5 pessoas. | |
Objetivos:
Apresentar procedimentos de cobrança por telefone, e corrigir erros habituais, para aumentar a arrecadação de dinheiro, dando um tom profissional à atividade de cobrança telefônica.
Público-alvo:
Este curso é dirigido a gerentes, encarregados e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria, funcionários de call centers, bem como a profissionais das áreas financeira, envolvidos direta ou indiretamente na cobrança por telefone, e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função das empresas.
Conteúdo Programático:
 Programa de contato telefônico;
Dimensionamento de equipes de cobrança;
Desculpas usuais;
A prioridade dos telefonemas de cobrança;
Vantagens da cobrança por telefone;
Comunicação na cobrança;
Atitude recomendável do cobrador;
Como lidar com os diversos tipos de devedores;
Regras básicas na cobrança;
A voz no telefone;
Registro da cobrança telefônica;
Atributos de um software de cobrança;
Postura no telefonema;
Legislação envolvendo cobrança: Código Civil, Código Comercial, Código Penal, Código Penal e outras;
Fases do procedimento telefônico;
Planejamento da chamada;
O telefonema;
Acompanhamento após a chamada;
Vínculo do telefone com outros procedimentos;
Simulações práticas de cobrança por telefone durante o vento.
Metodologia:
O curso será desenvolvido basicamente através da exposição de conceitos e exemplos em aula, com discussão, diversos exercícios em grupo, resolução de casos e debates, além de diversas simulações práticas de cobrança por telefone, com participação dos treinandos e do instrutor. Serão estudados, analisados e comentados casos essencialmente práticos com atendimento individualizado às necessidades e dúvidas dos treinandos. | Conferencista:
Adriano Blatt
Doutor (PhD) pela Universidade de Washington e mestre em Administração de Empresas (MBA) pela Pacific Western University (EUA);
Graduado pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP);
Participou dos cursos de extensão em Economia pelo Henry George Institute (EUA) e em Engenharia Econômica pela USP;
Pós-graduado em Gestão de Negócios, com concentração em contabilidade e finanças pelo AMA Extension Institute (EUA).
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