| Contas a Receber e Cobrança por Telefone |
| com Adriano Blatt |
Área: Financeira |
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// A ser divulgada
EDIFÍCIO CASA DEL LAVORO
Alameda Ribeirão Preto, 130
São Paulo - SP |
Horário: Das 8h às 18h
Carga Horária: 8 horas
Investimento: R$ 1.190,00
Preços especiais para grupos acima de 5 pessoas. | |
OBSERVAÇÃO: Você poderá participar dos dois dias do curso ou escolher o dia que mais tem interesse.
Investimento para participar dos dois dias do curso: R$ 1.190,00
Investimento para participar de apenas um dia do curso: R$ 695,00
Para inscrever-se apenas no dia sobre Contas a Receber (26 de março), CLIQUE AQUI.
Para inscrever-se apenas no dia sobre Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes (27 de março), CLIQUE AQUI.
Público-alvo:
Este curso é dirigido a gerentes, encarregados e analistas de tesouraria e de contas a receber e de crédito e cobrança, bem como a profissionais das áreas financeira, de controladoria e de auditoria, e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função na empresa.
Conteúdo Programático:
Contas a Receber
 Como melhorar a qualidade dos recebimentos;
Terceirização das cobranças amigáveis;
Rotina de contas a receber;
Análise do desempenho de contas a receber: tabela de aging;
Carteiras de cobrança bancária: cobrança simples; cobrança caucionada; cobrança descontada;
Tipos de cobrança: cobrança escritural; cobrança não escritural; cobrança com registro; cobrança sem registro;
Float ou floating nos recebimentos;
Exemplos de cálculos de descontos bancários;
Funcionamento de factoring;
Prazos médios: prazo médio de faturamento; prazo médio de recebimento; prazo médio de atraso;
Conceito e cálculo de days sales outstanding (DSO) ou dias de vendas pendentes (DVP);
Quesitos para seleção de um sistema informatizado de contas a receber;
Utilização de operações de vendor;
Índices de inadimplência;
Recuperação judicial e falência;
Aspectos legais da cobrança e gestão de recebimentos;
Negativação do devedor;
Encargos moratórios: juros; atualização monetária; multa; juros legais; usura;
Novação de dívidas;
Protesto: prazo; intimação por edital; desistência do protesto; sustação do protesto;
Protesto de duplicatas de prestação de serviços;
Devolução de cheques: motivos de devolução e procedimentos;
Títulos e documentos de contas a receber: fatura; duplicata; triplicata; duplicatas de prestação de serviços; nota promissória; cheque; notas de débito; notas de crédito;
Recibo de pagamento: conteúdo do recibo de pagamento; características legais; regras com relação à emissão de recibos;
Cálculos financeiros aplicados a contas a receber: antecipação e atraso de recebimentos.
Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes
Programa de contato telefônico;
Dimensionamento de equipes de cobrança;
Desculpas usuais;
A prioridade dos telefonemas de cobrança;
Vantagens da cobrança por telefone;
Comunicação na cobrança;
Atitude recomendável do cobrador;
Como lidar com os diversos tipos de devedores;
Regras básicas na cobrança;
A voz no telefone;
Registro da cobrança telefônica;
Atributos de um software de cobrança;
Postura no telefonema;
Legislação envolvendo cobrança: Código Civil, Código Comercial, Código Penal, Código Penal e outras;
Fases do procedimento telefônico;
Planejamento da chamada;
O telefonema;
Acompanhamento após a chamada;
Vínculo do telefone com outros procedimentos;
Simulações práticas de cobrança por telefone durante o vento.
Metodologia:
O curso será desenvolvido basicamente através da exposição de conceitos e exemplos em aula, com discussão, resolução de casos e debates. Serão estudados, analisados e comentados casos essencialmente práticos com atendimento individualizado às necessidades e dúvidas dos treinandos. | Conferencista:
Adriano Blatt
Doutor (PhD) pela Universidade de Washington e mestre em Administração de Empresas (MBA) pela Pacific Western University (EUA);
Graduado pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP);
Participou dos cursos de extensão em Economia pelo Henry George Institute (EUA) e em Engenharia Econômica pela USP;
Pós-graduado em Gestão de Negócios, com concentração em contabilidade e finanças pelo AMA Extension Institute (EUA).
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